A arte do diagnóstico: descubra como uma conversa de apenas 5min pode fidelizar sua relação com a cliente

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O diagnóstico é um passo vital para a visita da cliente ao salão. É nesse momento que se determina suas expectativas, necessidades e desejos para todos os serviços. Por isso, reunimos as dicas de Nicolas Guillouet, responsável pelo Instituto Kérastase, em Paris, que contou que a prática leva menos de cinco minutos, caso siga os passos a seguir. Confira!

1) Faça perguntas e escute com cuidado as respostas

Raramente, uma mulher entra no salão em busca de um ritual. "Ela quer coloração, corte ou uma escova. Cabe ao profissional ganhar sua confiança e fornecer um tratamento adequado no salão e o acompanhamento em casa", disse Nicolas, enfatizando que o segredo é falar com ela, olhando-a de frente e evitar conversas através do espelho.

Veja algumas perguntas pertinentes:
- Como eu posso te ajudar hoje?
- O que está achando do seu cabelo hoje?
- O que você faz para cuidar dele?
- Quais são as características que você gostaria que seus fios tivessem?

2) Use gestos profissionais para uma avaliação personalizada

É importante avisar à cliente do que vai fazer. "Diga: 'Para realizar um diagnóstico completo, vou precisar, primeiramente, olhar seu couro cabeludo. Posso?'. Assegure-se que seus gestos sejam precisos e profissionais, verificando as condições da região e sua mobilidade", recomendou. Em seguida, avalie a fibra capilar, focando em ressecamento, maciez, brilho, força e resistência.

3) Compartilhe com ela os resultados observados

Segundo Nicolas, explicar de maneira diferente é essencial e a única forma de garantir entendimento entre ambas as partes. Exemplificando: "Vimos que seu couro cabeludo é saudável, com boa densidade e não há queda de cabelo. Já no comprimento existe uma pequena tendência de ser ressecado". É preciso colocar a cliente em uma dinâmica positiva. Além disso, você sabia que 90% das vendas são feitas nesta etapa?

4) Forneça soluções que satisfação suas necessidades

Aconselhe e prescreva! "A fim de atender as suas principais necessidades, de nutrição e brilho, recomendo o uso de Fioso-Dose. Escolhi o Concentré Óleo-Fusion, que permite a nutrição e facilita o desembaraço. Vou adicionar, ainda, um booster de brilho, ideal para conquistar cabelos radiantes". Em seguida, exponha os itens de manutenção em casa por ordem de uso, para facilitar o entendimento. E, por fim, conte sobre os benefícios e resultados.

Um diagnóstico personalizado, sem dúvida, conquista a confiança da cliente!